100Настоящий порядок применяется к товарам, приобретённым у ТОО «СтоВатт» через 100watt.kz, с учётом требований законодательства Республики Казахстан.
- Продавец и оператор данных
- ТОО «СтоВатт»
- БИН
- 240140006665
- Сайт
- 100watt.kz
- Телефон
- +7 771 730 50 34
- Info@100watt.kz
- Почтовый, юридический и фактический адрес
- Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Прокофьева, 112
1. Как подать обращение
Напишите на Info@100watt.kz или позвоните по номеру +7 771 730 50 34. Укажите номер заказа, товар, требование и причину обращения. Приложите фотографии повреждения, упаковки и комплектации, если они помогают установить обстоятельства. Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку иным способом.
2. Товар надлежащего качества
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения, если он не использовался и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Исключения установлены законодательством Республики Казахстан; в частности, возврату надлежащего качества не подлежат метражные товары, включая провода, шнуры и кабели.
3. Некачественный или некомплектный товар
Если обнаружен недостаток, несоответствие описанию или неполная комплектация, Покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование: безвозмездно устранить недостаток, соразмерно уменьшить цену, заменить товар, доукомплектовать его либо расторгнуть договор и вернуть деньги. Продавец проверяет товар и при необходимости организует экспертизу в установленном законом порядке.
При подтверждённой некомплектности Продавец передаёт недостающие части либо заменяет товар на комплектный в согласованный с Покупателем и допустимый законом срок. При отсутствии подходящей замены Покупателю предлагается возврат денег.
4. Передача товара
Способ передачи товара для проверки или возврата согласовывается до отправки. Не отправляйте товар без подтверждения менеджера. Если требование связано с подтверждённым недостатком или ошибкой Продавца, необходимые расходы возмещаются в случаях и порядке, предусмотренных законом.
5. Возврат денег
После подтверждения основания возврат онлайн-платежа инициируется через ePay, как правило на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы. Покупателю сообщается о выполнении операции. Возвращается стоимость товара и иные суммы, подлежащие возврату по закону; уже оказанная сторонним перевозчиком услуга доставки учитывается согласно основанию обращения.
6. Рассмотрение обращения
Продавец регистрирует обращение, проверяет сведения и сообщает решение по указанным Покупателем контактам. Если спор не урегулирован, Покупатель вправе обратиться к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, в уполномоченный орган или суд.