100Быстрые ответы перед покупкой
Собрали важное о заказе, оплате, доставке и товарах. Если ответа нет, напишите нам — поможем лично.
Заказ и наличие
Как оформить заказ?
Добавьте товары в корзину, войдите в аккаунт, заполните данные получателя и подтвердите заказ. Перед оплатой сайт ещё раз проверит цену и наличие.
Нужно ли регистрироваться?
Да. Для оформления покупки требуется аккаунт: в нём сохраняются данные покупателя и история заказов.
Как узнать, есть ли товар в наличии?
Актуальный статус показан в карточке товара. Если нужна дополнительная проверка, напишите нам в WhatsApp или позвоните по номеру +7 771 730 50 34.
Можно ли заказать несколько одинаковых товаров?
Да, если нужное количество доступно. Итоговое наличие проверяется перед созданием заказа.
Что делать, если нужного товара нет?
Обратитесь к менеджеру — мы проверим ожидаемые поступления и по возможности предложим близкий по характеристикам аналог.
Можно ли изменить уже созданный заказ?
До оплаты или отправки свяжитесь с нами и сообщите номер заказа. Возможность изменения зависит от его текущего статуса.
Оплата и документы
Как можно оплатить заказ?
Банковской картой через защищённую платёжную форму ePay АО «Народный Банк Казахстана».
Безопасно ли вводить данные карты?
Да. Карточные данные и CVV вводятся на стороне ePay и не передаются магазину 100watt.
Почему платёж не проходит?
Проверьте баланс, лимиты интернет-покупок и подтверждение 3-D Secure. Если ошибка повторяется, обратитесь в банк, выпустивший карту, и сообщите нам номер заказа.
Когда заказ считается оплаченным?
После того как ePay подтвердит успешный статус платежа, а сайт отобразит подтверждение оплаты.
Предоставляете ли вы чек и документы?
Документы по заказу формируются в соответствии с типом покупателя. Для юридического лица укажите реквизиты при оформлении.
Входит ли доставка в сумму онлайн-платежа?
Нет. На сайте оплачиваются товары, а стоимость доставки отдельно сообщает менеджер по тарифу выбранного перевозчика.
Доставка, возврат и гарантия
Куда вы доставляете?
Доставка выполняется по Алматы и другим населённым пунктам Республики Казахстан. В Российскую Федерацию магазин не доставляет.
Есть ли самовывоз?
Нет, сейчас заказы передаются покупателям через согласованную транспортную или курьерскую службу.
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от населённого пункта, веса, габаритов и перевозчика. Точную сумму менеджер сообщает до отправки.
Как долго идёт доставка?
Срок зависит от наличия товара, города и выбранной службы. Ориентировочную дату менеджер сообщает после проверки заказа.
Как вернуть или обменять товар?
Условия и порядок действий опубликованы на странице «Возврат и обмен». Для обращения сообщите номер заказа на Info@100watt.kz.
Что делать при повреждении или неполной комплектации?
Проверьте товар при получении, зафиксируйте повреждение или недостачу и сразу свяжитесь с нами. Мы подскажем порядок замены или возврата.
Товары и помощь
Цены на сайте актуальны?
Мы регулярно обновляем цены, но окончательная цена повторно проверяется сервером непосредственно перед оплатой.
Есть ли гарантия на товары?
Гарантия зависит от производителя и конкретного товара. Срок указан в карточке или сопроводительных документах.
Можно ли получить консультацию по подбору?
Да. Используйте ИИ-консультанта на главной странице или обратитесь к менеджеру по телефону и WhatsApp.
Работаете ли вы с юридическими лицами?
Да. Помогаем подобрать оборудование для организаций и готовим необходимые документы по заказу.
Как добавить товар в избранное?
Нажмите значок сердца в карточке товара. Список сохранённых позиций доступен в разделе «Избранное».
Когда работает магазин?
Менеджеры отвечают с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:00 по времени Казахстана. Сообщение можно оставить в любое время.